Об ошибках фитнес-клубов в Сургуте, которые стоят северного клиента
В этой статье
- Сезонность копируют с центральной России
- Про заморозку абонемента ничего не написано
- Дорогу описывают так, будто на улице плюс двадцать
- Дорогой клуб выглядит в поиске дешёвым
- Корпоративные контракты не оформлены на сайте
- Расписание доступно только через приложение
- Отчётность подменяет результат
- С чего начинается исправление
Восемь месяцев холода, короткий световой день зимой и высокие доходы делают местный рынок залов не похожим ни на южный, ни на столичный. Тренироваться на улице большую часть года негде, поэтому клуб конкурирует не с парком, а с домашним диваном и с другим клубом в соседнем квартале. Ошибки на сайтах клубов Сургута при этом стандартные, а цена у них здесь выше. Разбор от РостСайт, студия ведёт поисковые проекты с 2011 года.
Сезонность копируют с центральной России
Подрядчик готовит страницы про подготовку к пляжу и снимает активность на лето. В реальности провал приходится на короткий период отпусков, когда город массово уезжает, а основной спрос тянется с сентября до апреля почти без спада. Сезонный план в северном городе строится по местному календарю отпусков и вахт, а не по общероссийскому шаблону.
Про заморозку абонемента ничего не написано
Вахтовый режим и длинные северные отпуска означают, что клиент регулярно отсутствует по месяцу и дольше. Первый вопрос перед покупкой годовой карты – что с ней будет в это время. Отсутствие внятной страницы с условиями приостановки и переноса напрямую режет продажи длинных абонементов, то есть самой выгодной для клуба позиции.
Дорогу описывают так, будто на улице плюс двадцать
«Пятнадцать минут пешком от остановки» зимой звучит как отказ. Значение приобретают вещи, которые обычно не пишут: подогреваемая парковка, крытый переход, вход со двора, работа гардероба для верхней одежды. Что стоит написать на странице адреса вместо привычного описания маршрута:
- сколько парковочных мест и есть ли они под навесом;
- как попасть внутрь, не обходя здание по улице;
- где оставить верхнюю одежду и обувь;
- во сколько заканчивается последняя вечерняя группа.
Зимой это не мелочи оформления, а прямые аргументы выбора в пользу конкретного зала.
Дорогой клуб выглядит в поиске дешёвым
Хорошее оборудование, бассейн и спа есть, а на страницах пусто. Читатель с высоким доходом ищет конкретику и сравнивает по деталям:
- площадь зоны свободных весов и марки оборудования;
- размер чаши бассейна, температура воды, сеансы для детей;
- наличие полотенец, шкафчиков, персонального шкафа и парковочного места;
- часы наименьшей загрузки по будням.
Корпоративные контракты не оформлены на сайте
Нефтегазовые и сервисные компании закупают карты сотрудникам пакетами, и это самый крупный по деньгам канал в городе. Раздел для организаций с условиями, порядком безналичной оплаты и контактом ответственного менеджера превращает случайные обращения в предсказуемый поток. Его отсутствие означает, что контракт уходит тому, кто просто выложил документы.
Расписание доступно только через приложение
Клуб гордится собственным мобильным приложением и убирает сетку занятий с сайта. Человек, который ещё не клиент, приложение не установит: он смотрит расписание перед покупкой. Расписание должно лежать на сайте текстом, приложение – дополнять его, а не заменять.
Отчётность подменяет результат
Таблица позиций растёт, а число записей на пробное занятие стоит на месте. Считать нужно заявки, звонки с карточек в справочниках и долю продлений, всё остальное – промежуточные показатели. Гарантий по местам в выдаче не даёт никто, а вот динамику обращений видно помесячно.
С чего начинается исправление
Первым шагом – техническая проверка и наведение порядка в страницах адресов и направлений. Подключение дополнительного города к проекту стоит 10 000 рублей в месяц, полный состав тарифов – в разделе цен, а стартовый разбор делаем через аудит сайта. Телефон для связи: +7 (901) 417-22-12.
